Contratar servicios BPO y Contact Center para empresas

Creamos proyectos de valor que ponen a nuestras personas en el centro de la organización para lograr los mejores resultados y convertirles en impulsores de la transformación en nuestro camino hacia la excelencia.

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Personas al servicio omnicanal de la experiencia del cliente

Optimizamos los procesos de tu negocio implementando calidad, innovación y eficiencia. Todo ello, manteniendo la cercanía y la flexibilidad como nuestras señas de identidad. Somos expertos en el diseño y gestión integral de Servicios de Contact Center mediante Plataformas de Atención Multicanal, Servicios especializados en la Gestión Documental y Reingeniería de Procesos para hacerlos más eficientes.

Nuestra oferta en Servicios contact center, soluciones BPO y más

  • Contact Center

    Servicios de atención al cliente, atención corporativa, venta de productos y servicios, Cross selling y fidelización.

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  • BPO

    Incluye Procesos Específicos de Gestión Documental y externalización de procesos complejos de BackOffice.

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  • Consultoría (CAT 4.0)

    Analizamos procesos de trabajo junto a los clientes para proponer metodologías que les hagan más eficientes.

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  • Emergencias

    Única empresa española con dedicación exclusiva a la atención y gestión de urgencias y emergencias.

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Nuestro compromiso

Expertos en gestión documental en servicios de contact center

Nuestro valor diferencial es nuestro equipo humano, más de 4.600 profesionales. Su compromiso y especialización son los exponentes de nuestro éxito. Gracias a más de 30 años de experiencia, contamos con una base sólida para ofrecer soluciones de contact center, BPO y consultoría, optimizando los procesos, calidad e innovación.

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¿Necesitas ayuda? Podemos asesorarte

Si tienes cualquier duda sobre nuestros servicios o quieres informarte más detalladamente estamos aquí para escucharte, ayudarte y asesorarte.

Grupo ILUNION S.L., como Responsable del tratamiento, tratará sus datos personales con la finalidad de atender las solicitudes de información y contacto acerca de nuestra actividad y compañía. La base legítima del tratamiento es su consentimiento. Del mismo modo, no se cederán sus datos personales a terceros, ni están previstas transferencias internacionales de sus datos personales.

 Por último, se pone en su conocimiento que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y supresión, así como otros derechos, como se explica en la información adicional, pudiendo consultar la misma a través de nuestra Política de Privacidad.

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Preguntas frecuentes

  • Nuestro modelo está centrado en las Personas y en la búsqueda de la excelencia, siempre en torno a dos ejes transversales, la experiencia del cliente y la experiencia de empleado. Llevamos a cabo nuestro trabajo en base a nuestra filosofía que nos hace únicos:

    • Compromiso con nuestros clientes, a los que les damos un trato cercano y directo.
    • Orientación al cliente para convertir los servicios en Experiencias de Cliente.
    • Soluciones tecnológicas innovadoras y transformación de procesos para lograr la mayor eficiencia.
    • Apostamos por las personas, que marcan la diferencia. Nuestro mayor valor es nuestro equipo humano, altamente cualificado y profesional.
    • Estamos certificados en Excelencia, demostrando la máxima calidad en nuestras operaciones.
    • Conocimiento y experiencia de más de 30 años nos avalan.

  • Las certificaciones y reconocimientos obtenidos demuestran que nuestro compromiso con la Excelencia es real y está presente de manera transversal en toda la organización. Entre otras, destacamos las siguientes:

    • UNE-CEN/TS16880:2015: Somos el primer contact center en España en obtener esta certificación de AENOR para nuestro Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio. Este certificado tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras que creen experiencias excepcionales y dejen huella en nuestros clientes, usuarios y empleados.
    • Sello EFQM 400+: Somos el primer contact center en recibir el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+, que concede el Club Excelencia en Gestión, como representante oficial en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). En el análisis realizado a la compañía se ha valorado especialmente el liderazgo en la ejecución de proyectos y planes orientados a un crecimiento sostenible: orientación al cliente, apuesta por las personas y desarrollo del talento, ser referentes en tecnología, capacidad de transformación… y, empleabilidad de personas con discapacidad.
    • UNE-EN-ISO 18295.1: Norma Internacional para Centros de Contacto con el cliente.
    • ISO/IEC 27001: Norma internacional para la gestión de la Seguridad de la información.

  • En la búsqueda de la mejora continua, apostamos por la innovación tecnológica y la transformación. Desde nuestro Centro de Automatización y Transformación – CAT 4.0, analizamos cada servicio y proceso para ayudar a las empresas en su viaje hacia la excelencia, identificando mejoras y proponiendo soluciones de automatización que hagan más eficientes las operaciones, optimizando costes y garantizando la mejor Experiencia de Cliente y de Empleado.

    Favorecemos la implantación de tecnologías con propósito, que aseguren la accesibilidad de los sistemas, siempre fieles a nuestro propósito: Construir un mundo mejor con tod@s incluid@s. Incorporamos las tecnologías más punteras en beneficio de la excelencia en nuestros servicios: 1. ROBÓTICA: RPA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL 2. CLOUD COMPUTING 3. BUSINESS SOLUTIONS 4. BUSINESS ANALYTICS

     

    Favorecemos la implantación de tecnologías con propósito, que aseguren la accesibilidad de los sistemas, siempre fieles a nuestro propósito: Construir un mundo mejor con tod@s incluid@s. Incorporamos las tecnologías más punteras en beneficio de la excelencia en nuestros servicios:

    1. ROBÓTICA: RPA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
    2. CLOUD COMPUTING
    3. BUSINESS SOLUTIONS
    4. BUSINESS ANALYTICS

  • Toda la infraestructura tecnológica existente en nuestro contact center para la gestión de los servicios está disponible en un modelo cloud híbrido (público-privado), bajo arquitecturas virtualizadas redundadas, que facilitan un rápido crecimiento ante nuevas demandas, así como una rápida recuperación ante posibles incidencias en las mismas.

    Contamos con los mejores partners para la implantación de infraestructuras en modelo IaaS, escritorios de puestos de trabajo bajo VDIs, diversas soluciones de contact center en la nube, publicación de servicios de e-learning bajo tecnología Moodle, así como un importante acuerdo de colaboración con Microsoft para contar con las mejores funcionalidades de la nube pública de Azure. Adicionalmente, ponemos a disposición de nuestros colaboradores las herramientas disponibles en la suite de office 365.

    La unión de todos estos elementos nos ha facilitado, en los últimos años, dar un salto cualitativo como compañía y mejorar la gestión del conocimiento, la automatización de procesos y fomentar una cultura de colaboración.