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Según la Encuesta de Discapacidad, Autonomía Personal y Situaciones de Dependencia publicada por el Instituto Nacional de Estadística (INE ), un total de 4,38 millones de personas residentes en hogares españoles, lo que supone un 94,9 por cada mil habitantes, tenían alguna discapacidad o limitación en 2020.

El contact center es el área de la empresa que gestiona todas las interacciones con los clientes a través de cualquier canal: teléfono, chat, email, sms, WhatsApp, etc. Son muchas las empresas que deciden externalizar este departamento con partners especializados, para garantizar la mejor gestión en la atención a sus clientes, pero ¿qué aspectos hay que tener en cuenta para elegir el mejor proveedor de este tipo de servicios?

¡Ey! Hola. ¿Estabas ahí? Perdón, estaba programando un nuevo sistema informático y me había aislado del mundo... Me pasa a menudo, me conecto a mi ordenador empiezo a navegar... y me olvido de lo que me rodea. Debe ser por eso que mis padres, Mike y Peseta, - ¿les conocéis verdad? - siempre dicen que estoy en las nubes... pero mola. Ellos saben que no tienen nada que hacer conmigo, así que ya han asumido que los cascos y el PC son una extensión de mi cuerpo.

La sociedad ha evolucionado hacia nuevas formas de comunicarse a través de cualquier canal y en tiempo real.

Cuando llegué a la Tierra y me presentaron el proyecto que iba a apoyar en ILUNION, me sentí especialmente feliz, pues iba a formar parte de una empresa que se preocupa por encima de todo, de las #personas, la #transformación, la #excelencia y la #sostenibilidad, cuatro ejes fundamentales que están totalmente en sintonía con mi manera de ver la vida.

Herramientas y métodos efectivos para transformar la motivación del equipo

Cuando miro al cielo y veo a lo lejos nuestra estrella, la cuarta a la derecha en el epicentro de la Vía Láctea, recuerdo con muchísima nostalgia mi etapa en el colegio, allí, en nuestro Universo CAT 4.0, en una galaxia muy lejana a la que nos encontramos ahora mismo.

Por Susana Moreno, jefa del Departamento Diversidad y Marca Empleadora 

ILUNION es una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad, que ha demostrado que puede ser rentable y competitiva promoviendo a la vez la inclusión de la diversidad en el ámbito laboral. Entendemos que la diversidad no solo es una cuestión de justicia social, sino también de eficiencia y competitividad empresarial, así como una fuente de oportunidades y enriquecimiento de los equipos.

Que, en el año 2023, toda tu tecnología esté “en la nube” supone que tu compañía ha sabido adaptarse a las tendencias tecnológicas de los últimos 5 años y, por ende, es capaz de aprovecharse de una serie de ventajas: flexibilidad, escalabilidad, fiabilidad, eficiencia, seguridad, ahorro de costes y acceso a conocimiento experto en esas infraestructuras, ya que el soporte del sistema lo ofrece el proveedor, con servicios expertos en sus sistemas, y evitas formar a personal interno.

Esta migración no es sencilla, ni rápida y requiere una serie de pasos:

Hace ya meses que mi familia y yo viajamos a la Tierra con el reto de mejorar procesos en los servicios de atención al cliente, favoreciendo la operación, optimizando costes y generando emociones únicas.

Lugar extraño este planeta, donde la gente, en general, vive y trabaja muy deprisa, pero sin pararse a pensar si las cosas pueden hacerse de manera más eficiente.