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¿Has escuchado hablar de Experiencia de Cliente? Seguro que sí... ¿y quién no?, pensarás.

Tienes razón, este concepto, hoy por hoy, está en boca de cualquier organización, grande o pequeña y es fundamental aplicarlo en toda estrategia de negocio, más aún si nos referimos al sector del contact center donde el cliente ha de estar siempre en el centro para garantizar el éxito en las interacciones.

Pero ¿cómo puedes implantar un modelo de experiencia de cliente, con éxito, en tu compañía?

En una galaxia muy muy lejana, ubicada en la cuarta estrella a la derecha del epicentro de la Vía Láctea, se encuentra el Universo CAT 4.0.

La Automatización y la Transformación reinan en sus planetas, guiados por el Centro de Control que garantiza la eficiencia en todos los aspectos de la vida interespacial.

Por Javier Ramírez de Arellano, gerente nacional de Field Marketing de ILUNION Facility Services

Todas las empresas desean que sus productos y servicios sean conocidos, conseguir que una marca esté presente en la mente del consumidor en el momento de la decisión de compra, el llamado momento de la verdad, es el sueño dorado de cualquier departamento de ventas y marketing. Pero también sabemos que el 70% de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta, por eso son tan importantes las acciones de trade marketing.

Según la Asociación Española para la Calidad, el salario emocional consiste en aquellos “conceptos asociados a la retribución de un empleado en los que se incluyen cuestiones de carácter no económico y cuyo fin es satisfacer las necesidades personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando su calidad de vida y fomentando la conciliación laboral”.

¿Como es posible que una persona que no ve pueda trabajar como operador en un contact center? Ellos mismos nos lo han contado, a través de su experiencia.

 

La metodología de reingeniería de procesos para automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, con el objetivo de aumentar la eficiencia de las operaciones, optimizar costes y garantizar la mejora continua es un modelo cada vez más demandado en el contact center.

La automatización de procesos es un importante paso en la senda hacia la digitalización del sector y sienta las bases hacia la innovación, mejorando la experiencia de empleados y clientes y logrando servicios más ágiles y eficientes.

Por Jaime Calzado, director general de ILUNION Facility Services

El profundo conocimiento de ILUNION en el campo de la logística, los montajes industriales y los reprocesos, ha hecho posible dar el salto de una forma natural a la actividad de logística inversa. Somos conscientes de que los hábitos de consumo han cambiado con la gran expansión del ecommerce y por eso hemos evolucionado y nos hemos adaptado a la demanda de nuestros clientes.

Por Rosa García, directora de Consultoría y Desarrollo de Negocio, ILUNION Contact Center

El presente y, por supuesto, el futuro, del contact center es digital. Los acontecimientos que nos han tocado vivir, nos han hecho coger impulso y saltar hacia la digitalización, olvidando los miedos que anteriormente nos hacían detenernos hacia un avance real.

Por Jaime Calzado, director general de ILUNION Facility Services.

Para más de mil personas ciegas en España, el perro no es solamente un animal de compañía que da cariño, que une a la familia o que llena de alegría un hogar. Para más de mil personas ciegas en España, un perro es un animal que salva obstáculos, que les guía hasta donde desean y les acompaña de principio a fin.

Orgullosos de acercar al ciudadano los servicios de emergencias del 061 en Andalucía

Desde los Servicios de Urgencias y Emergencias Sanitarias de las comunidades autónomas estamos viviendo la crisis provocada por el COVID-19 en primera persona, ya que somos el primer eslabón de la cadena para alertar de una situación de